Refund policy
Rückerstattungsrichtlinien – Elvona
Wir bei Elvona möchten, dass Ihnen jedes Produkt, das Sie erhalten, gefällt. Sollte einmal etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Artikel die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen.
2. Rückgabebedingungen
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Der Artikel darf nicht benutzt und nicht getragen worden sein.
Er muss sich in der Originalverpackung befinden.
Alle Originaletiketten und Schutzmaterialien müssen intakt sein.
Das Produkt darf keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen.
Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe „Ausnahmen“ weiter unten).
3. So beantragen Sie eine Rückgabe
So leiten Sie eine Rückgabe ein:
Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an help@elvonashop.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
Warten Sie auf die Bestätigung und die Anweisungen zur Rücksendung
Senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet
Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren
5. Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
Getragene oder beschädigte Artikel
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
Geschenkgutscheine
Ohrringe (sofern das Hygienesiegel entfernt wurde)
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter help@e